Conditions générales d'utilisation

Ces Conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation de la plateforme de casino en ligne Club Gold et la relation entre nous et nos utilisateurs. Elles précisent comment les comptes sont créés, comment les promotions et les paiements sont gérés, et ce que nous attendons des joueurs lors de l'utilisation de nos services au Canada. En accédant au site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les politiques ou procédures que nous publions occasionnellement.

Responsabilités du compte

Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous nous appuyons sur les coordonnées et les informations d'identité que vous fournissez pour gérer votre compte et traiter les transactions. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte.

Nous pouvons appliquer des blocages temporaires, des limitations ou des suspensions sur les comptes lorsque nous suspectons un accès non autorisé, une fraude ou une violation de ces conditions. Vous devez nous informer immédiatement si vous pensez que votre compte a été compromis. Nous pouvons exiger des documents d'identification avant d'autoriser des retraits ou de restaurer l'accès au compte.

Conditions d'éligibilité

L'accès à nos services est soumis à des vérifications d'éligibilité. Vous devez être en âge légal de jouer dans votre province ou territoire et vous trouver dans une juridiction où nos services sont autorisés. Nous n'acceptons pas de joueurs provenant de certaines juridictions restreintes ; l'éligibilité est confirmée lors de l'inscription et peut être vérifiée de nouveau à tout moment.

Les mineurs sont strictement interdits de créer des comptes ou de placer des paris. Si un compte est ouvert par erreur pour une personne mineure, nous fermerons le compte et conserverons les fonds conformément à la législation applicable jusqu'à ce que la propriété et l'âge puissent être vérifiés.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous acceptez d'utiliser la plateforme uniquement à des fins licites et de divertissement personnel. Les activités interdites comprennent l'utilisation de plusieurs comptes pour contourner les limites, la tentative de manipulation des jeux ou des promotions, le blanchiment de fonds ou le partage d'accès au compte. Nous nous réservons le droit de fermer des comptes et de conserver les fonds lorsqu'un comportement abusif ou frauduleux est identifié.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont régis par des conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Sauf indication contraire, les fonds promotionnels et les tours gratuits sont soumis à des exigences de mise et à d'autres conditions. Nous pouvons fixer des limites de retrait maximales, des pondérations de jeux et des délais pour toute promotion. L'abus des promotions peut entraîner une disqualification et la confiscation des gains.

Dépôts et retraits

Les dépôts doivent être effectués en utilisant les méthodes de paiement acceptées et dans les devises prises en charge. Les demandes de retrait peuvent être soumises à des vérifications, à des délais de traitement habituels et à des limites applicables. Nous pouvons demander des documents pour confirmer l'identité, la propriété du moyen de paiement et l'origine des fonds avant de libérer les retraits.

Nous nous efforçons de traiter rapidement les demandes de retrait valides, mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par les prestataires de paiement, les banques ou une vérification incomplète. Lorsque des limites s'appliquent, elles seront communiquées dans la caisse ou dans la section de votre compte.

Règlement des litiges

Si vous avez un litige avec nous, vous devriez d'abord contacter le support afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement. Si une résolution mutuelle ne peut être trouvée, nous décrirons les étapes d'escalade disponibles et, le cas échéant, les procédures indépendantes de résolution des différends ou les options de médiation par un tiers. La conservation des dossiers de l'activité de votre compte facilitera tout examen.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre pour refléter des changements du service, des exigences légales ou des pratiques opérationnelles. Nous publierons les conditions actualisées sur le site et informerons les utilisateurs comme il se doit. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Pour plus de clarté, les références à ClubGold dans ce document renvoient à la même marque d'exploitation.